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风雨兼程 精诚服务——记来利国际旗舰厅营销中心王东华
发布时间：2023-07-24
51岁的王东华现任来利国际旗舰厅营销中心汽车板服务室驻沈阳华晨宝马汽车客户服务代表，主要负责华晨宝马三个生产基地的产品认证、质量处理、技术服务等工作。自2011年首钢与华晨宝马合作以来，王东华一直派驻在沈阳，奋战在首钢服务宝马的驻厂一线。寒来暑往十二载，他始终坚守“干一行、爱一行、专一行”的初心，一心扑在驻厂服务前沿，用工匠精神为客户打造极致服务，用扎实业绩诠释首钢“零缺陷”的高标准追求，助力华晨宝马汽车板供货再攀升。首钢连续六年成为华晨宝马第一大汽车钢板供应商，为树立首钢品牌形象、提高首钢汽车板市场影响力发挥了积极作用。
精诚服务践初心。宝马的三个工厂分布在沈阳不同区域，王东华每天都是三个工厂来回跑，最远的两个厂横跨沈阳东西，每天横穿整个沈阳是他的工作常态。
“对于我们驻厂代表来说，不能只是传话筒。当客户这边出现问题时，我们首先要自己判断问题的根源，然后尝试进行解决，如果解决不了，再与基地进行反馈。”王东华对这个岗位有着自己的理解。一次，部分钢卷因涂油问题影响了宝马使用，王东华第一时间赶到现�。窘璺岣痪�，断定是因东北温降，钢卷头尾部分涂油性能有变化，如要正常使用，需要对头尾进行少量剪切。为了不影响宝马的正常生产秩序，他立即走访沈阳地区的板材加工厂，选择能够满足要求的产线完成剪切作业，从产线考察到合同签订，仅用1天时间，顺利解决了宝马的后顾之忧。那段时间，王东华每天睡眠时间压缩到4小时，时刻盯着宝马的生产进度，保证原料及时入厂。像这样的事不胜枚举，“对外代表首钢，对内代表客户”，王东华用高效贴心的精诚服务，不断擦亮“首钢品牌”。
深耕服务强品牌。秉承着“站在客户的角度想问题”的服务理念，大到几十万元的异议处理，小到一个零件的技术攻关，王东华用精心、细心，倾力做好每一件客户服务工作。
2022年，王东华组织首钢生产基地对宝马中出现的质量问题进行分析、攻关达30余次，确保出现的各种问题都能有追溯、有反馈、有沟通，形成闭环式管理。首钢服务团队管理上的高效协同、快速反应，越来越得到宝马的认可和信赖。2022年5月，宝马开始X1量产，基本整个车子的零件份额都给了首钢。”
立足客户降本增效需求，首钢大力推进锌铝镁产品在华晨宝马各车型的使用，从5件、50件、200件、1000件……王东华全程跟踪调试，确保每个零件顺利量产。随着锌铝镁材料份额大幅提升，在给用户创造价值的同时，也提升了首钢产品的影响力。
技术服务创价值。王东华坚信，把服务做到极致就是为客户创造价值，而创造价值不仅要解决首钢在宝马发生的质量问题，还要帮助用户优化工艺参数，提升产品质量，让客户产品更降本、性价比更高。
在平日工作中，王东华注重知识的积累与问题的整理。2022年，在对敏感零件冲脱锌进行攻关中，王东华不分昼夜地跟产冲压，结合数据分析，与宝马共同攻关，年底将擦模由年初5次/千件控制在3次/千件以内，极大提升了宝马的冲压效率，客户评价他为“贴身又贴心的用户代表”。
王东华把自己比作前线的哨兵，每时每刻都要保持警惕。“快速”是他的追求，因为早一秒确认问题，客户就能少一秒的损失；专业是他的信条，因为只有专业才能提供更高的服务质量。
宝马某车型在进行SOP时，组装发现左侧围冲压易缩颈开裂。王东华迅速组织攻关团队，配合华晨宝马制定解决方案，通过常态跟踪生产流程观察、对历史数据分析论证，最终锁定问题点攻关调试，不仅展现出首钢技术人才队伍的现场服务实力，首钢7×24小时的服务保障，更是得到了宝马各级领导的高度评价。
疫情保供显担当。2022年疫情不断，正值宝马全力组织X5车型调试工作的重要时期。为保证首钢对宝马的服务不断档，本就与家人聚少离多的王东华放弃回北京与家人团聚的机会，在宝马现场驻扎十个月，以用户为家、以现场为阵地，工作时间、工作任务、工作节奏完全与宝马同步，每天按照宝马的生产排程，全程跟踪生产加工过程，助力宝马提升X5车型的调试进度。
“只要宝马需要，随时随叫随到。”他用全天24小时陪伴式服务为客户保驾护航，传递了首钢服务“越是艰险越向前”的担当与初心，赢得了宝马的高度认可。
王东华很喜欢汪国真的一句诗：“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。他自己也用实力、实干书写了十二年平凡岗位上的不凡坚守与付出，用实绩、实效诠释了驻厂代表光荣而又艰巨的使命追求。他用自己的努力，让首钢服务变得有速度、有准度、有温度，展现出了首钢人敢为人先、甘于奉献的责任担当。
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